Despachador de servicios HVAC (Se requiere ServiceTitan)
Tiempo completo • Tempe, AZ, 85281
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Descripción del puesto
Este no es un puesto de despacho de nivel inicial.
Este no es un puesto de despacho de nivel inicial.
Buscamos un despachador de alto nivel que ya sepa gestionar una placa, gestionar a varios técnicos y mantener una operación de servicio rápida a plena capacidad.
Si has usado ServiceTitan en un entorno de alto volumen y sabes cómo generar ingresos a través del despacho, esto te parecerá un paso adelante, no solo otro trabajo más.
Responsabilidades clave
- Programar y despachar técnicos usando ServiceTitan según la prioridad, el conjunto de habilidades y la ubicación
- Gestionar un alto volumen de llamadas y la demanda de servicio el mismo día
- Optimizar el enrutamiento y la utilización de técnicos para reducir los tiempos de inactividad y aumentar los ingresos
- Monitorizar el progreso del técnico y ajustar los horarios en tiempo real
- Gestionar solicitudes de servicio urgentes y escaladas con rapidez y precisión
- Mantén registros de trabajo, notas y facturación precisos dentro de ServiceTitan
- Comunica claramente con técnicos, clientes y equipos internos
- Rastrear y mejorar KPIs como:
- Utilización de los técnicos
- Tiempo de finalización del trabajo
- Ingresos por técnico
- Tasa de completación a la primera vez
- Utilización de los técnicos
- Apoyar fuera de horario o en rotación de guardia según sea necesario
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia coordinando grandes equipos (15–50+ técnicos)
- Experiencia en servicios de campo, construcción o oficios especializados
- Experiencia con acuerdos de mantenimiento o clientes de servicio recurrentes
- Sólido conocimiento de la eficiencia en la planificación y la optimización de rutas
Lo que harás
- Hazte cargo del horario y del panel de despacho de principio a fin
- Mantener a los técnicos productivos, activos y plenamente aprovechados
- Gestionar la demanda del mismo día y los cambios de última hora sin romper el flujo
- Toma decisiones en tiempo real que afecten a los ingresos y la eficiencia
- Trabaja directamente con el liderazgo para mejorar el rendimiento, no solo mantenerlo
Compensación: 24,00 $ - 35,00 $ la hora
CREANDO INNOVACIÓN
Nuestra reputación de servir a los clientes como su valioso socio se corresponde con nuestro compromiso de ayudarlos a mejorar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente como empresa líder en la industria de HVAC.
Gestión de la Calidad Total
Gestión de la Calidad Total
En Ambition, la calidad es asunto de todos. Desde la capacitación hasta las buenas noticias, pasando por las reuniones de seguimiento, nuestra gente busca la excelencia en sus habilidades laborales personales. Esto es lo que contribuye a nuestra cultura bien definida y a las personas con las que trabajamos. A través de nuestra capacitación interna, programas de desarrollo de liderazgo e iniciativas de calidad corporativa, brindamos la calidad necesaria para crear instalaciones de alto rendimiento que brinden la mejor experiencia durante toda su vida útil. Con el fin de proporcionar a nuestros clientes una variedad de calidad, contamos con un equipo de analistas, supervisores y gerentes que desarrollan relaciones entre clientes y clientes para garantizar el éxito.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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